困った時の為のサポートオプション

BIGLOBEモバイル利用中に困った時に解決する為のサポートオプションです。

1.「BIGLOBEモバイル ご自宅訪問設定」

自宅まで訪問員が出張し、申込みやスマホの初期設定などをサポートする無料のサービスです。(2018年6月3日まで無料)

BIGLOBEモバイルの音声SIMの申込みとMNPの手続きや、現在使用中のスマホのSIMの交換と動作確認まで行い、使い方や最初の設定サポートも受付けます。

「ご自宅訪問設定」は、0120-961-528(10:00〜19:00)にて電話で依頼できます。

サービス対象地域は、日本全国です。

※ タイプD(NTTドコモ回線)の音声SIMのみ受付可。

※ 離島は、交通費・宿泊費実費請求となる場合が有ります。

2.「BIGLOBE スマホバックアップ」

写真を容量無制限で、自動バックアップできます。

Wi-Fi接続時のみバックアップを行う為、通信量も気になりません。

Androidでは、音楽やブックマークなど色々な種類のデータを初期設定で選ぶだけで自動でバックアップされ、設定を変えれば手動でもバックアップできます。

他社契約のスマホもOKで、バックアップデータを他の端末に復元することも可能なので、機種変更時のデータ移行にも便利です。

1台あたり500円/月で利用可能。(税別)

3.「BIGLOBE SIM端末保証サービス」

Android端末で、破損や水没など通信不能トラブル時に、修理・交換費用が年間2回まで保証されます。

キャリア端末、メーカー保証が切れた端末、中古端末も保証されます。

修理の場合は約2週間、交換の場合は約2日で修理完了品か交換機が届くシステムです。

保証開始日は、申込み日を含む月の翌月1日からとなっています。

500円/月で利用可能。(税別)

※ 保証金額上限は40,000円までとなります。

※ 修理代金は無料ですが、交換時には別途初回4,000円、2回目8,000円がかかります。(税別)

4.「BIGLOBE端末あんしんサービス」

BIGLOBEで購入した端末が、落下や故障などで故障した場合に交換機をお届けするサービスです。

利用(補償)期間は、24ヶ月または36ヶ月目の月末まで利用出来ます。(端末によって期間が異なります。)

380円/月〜利用可能。(端末により料金が異なります。)(税別)

※ 申込みは、対象端末購入と同時の申込みに限ります。

5.「パスワードマネージャー 月額版」

IDとPWをまとめて管理する、トレンドマイクロのパスワード管理ツールです。

「セキュリティセット・プレミアム」とセット利用の場合は、月額料金が50円引きになります。

150円/月で利用可能。セット割引時100円/月で利用可能。(税別)

6.「BIGLOBEお助けサポート」

PC・スマホ・タブレットで困った時、専任スタッフが電話やリモートサポートで365日トラブル解決のお手伝いをします。

PC・インターネット・スマホ・タブレットなどのほか、周辺機器やゲーム機のネットワーク設定、ソフトウェアやスマホアプリの操作方法、メールやWi-Fi設定なども相談出来ます。

475円/月で利用可能。(税別)

※ 1回のサポート時間上限は、30分程度となります。

7.「BIGLOBE訪問サポート」

PCやスマホの初期設定、連絡先・写真データ移行などを自宅に訪問してサポートします。

スマホの乗り換え時などに便利です。

各種パックメニューとサポート内容を選べるオプションメニューも用意されています。

一部離島を除き、全国訪問可能です。

9,000円/回で利用可能。(税別)

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